Înapoi la pagina anterioară

Politica de retur si rambursare – GamerHive.ro

La GamerHive.ro, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. În cazul în care întâmpinați probleme cu un produs digital (chei de joc, gift cards, coduri de reîncărcare, monede in-game etc.), ne angajăm să găsim o soluție rapidă și corectă.

1. Perioada de retur

  • Oferim posibilitatea de retur și rambursare în termen de 30 de zile de la data achiziției.
  • După expirarea acestei perioade, nu mai putem procesa cereri de retur.

2. Condiții pentru retur

Pentru a putea procesa o cerere de retur, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  1. Produsul digital (key, card, cod, monede etc.) nu funcționează sau este invalid.
  2. Clientul nu l-a utilizat cu succes (nu a fost activat sau consumat).
  3. Clientul furnizează dovadă clară a nefuncționării, sub formă de fotografie sau video care să arate mesajul de eroare sau imposibilitatea activării.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acordă retur sau rambursare în următoarele situații:

  • Produsul a fost deja utilizat/activat cu succes.
  • Codul/cheia/cardul este valid, dar nu este compatibil cu platforma contului cumpărătorului (clientul trebuie să verifice înainte de achiziție).
  • Probleme cauzate de restricții regionale, dacă acestea au fost menționate în descrierea produsului.

4. Procesul de retur

  1. Contactați-ne prin email la admin@gamerhive.ro sau prin formularul de contact.
  2. Furnizați numărul comenzii, dovada de achiziție și dovada nefuncționării (poză/video).
  3. Echipa noastră va analiza cererea în maxim 48 de ore.
  4. Dacă cererea este aprobată, veți primi rambursarea în aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de 5–10 zile lucrătoare.

5. Contact

Pentru orice întrebări sau clarificări legate de politica noastră de retur și rambursări, ne puteți contacta la:
admin@gamerhive.ro

📌 Această politică respectă legislația în vigoare din România și UE privind protecția consumatorului pentru bunuri și servicii digitale.